Uluslararasiozelcenazehizmeti.com üzerinden sunulan bilgi ve organizasyon hizmetleri, cenaze nakil sürecinin hassas yapısı dikkate alınarak planlanmaktadır. Anadolu Cenaze olarak amacımız, şehir içi, şehirler arası ve özellikle uluslararası cenaze nakil hizmetlerinde ailelerin ihtiyaç duyduğu organizasyon desteğini şeffaf, anlaşılır ve güvenilir şekilde sunmaktır. Bu politika; hizmet talebinin iptal edilmesi, ücretlendirme esasları, ön ödeme uygulamaları ve ücret iadesi koşulları hakkında kullanıcıları bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Cenaze nakil organizasyonları standart bir ticari hizmetten farklı olarak resmi kurum süreçleri, uluslararası belge hazırlıkları, hava yolu planlamaları, konsolosluk işlemleri ve zaman planlaması gerektirebilir. Bu nedenle her talep kendi özel şartları içerisinde değerlendirilir ve hizmet kapsamı oluşturulur.
Hizmet Talebinin Oluşturulması
Telefon, mobil iletişim hattı veya internet sitesi üzerinden iletilen taleplerde öncelikle cenazenin bulunduğu ülke veya şehir, naklin gerçekleştirileceği adres, gerekli resmi evraklar ve ulaşım yöntemi değerlendirilir.
Bu görüşme sonrasında hizmet kapsamı belirlenir ve kullanıcıya süreç hakkında ayrıntılı bilgi verilir. Tarafların karşılıklı onayı olmadan herhangi bir ücret tahsil edilmez veya organizasyon başlatılmaz.
Ücretlendirme Esasları
Uluslararası cenaze nakil hizmetlerinde uygulanacak ücretler sabit değildir. Fiyatlandırma aşağıdaki kriterlere göre belirlenmektedir:
Cenazenin bulunduğu ülke
Varış ülkesi veya şehir bilgisi
Uçuş veya kara yolu planlaması
Konsolosluk ve resmi belge süreçleri
Soğutmalı cenaze nakil aracı ihtiyacı
Bekleme süresi
Organizasyon kapsamı
Ek lojistik ihtiyaçları
Bu nedenle internet sitesinde sabit fiyat bilgisi paylaşılmamaktadır. Her talep için ayrı fiyatlandırma yapılmaktadır.
Hizmetin İptal Edilmesi
Müşteri, organizasyon başlamadan önce hizmet talebini iptal etme hakkına sahiptir.
İptal talebinin mümkün olan en kısa sürede telefon veya e-posta yoluyla firmamıza bildirilmesi gerekmektedir.
Organizasyon hazırlıklarının henüz başlamadığı durumlarda herhangi bir ek hizmet maliyeti oluşmamış ise kullanıcıdan ilave ücret talep edilmez.
Organizasyon Başladıktan Sonraki İptaller
Uluslararası cenaze nakil hizmetleri çoğu zaman resmi kurum başvurularını, belge hazırlıklarını, rezervasyon işlemlerini ve çeşitli operasyonel planlamaları içermektedir.
Bu süreçlerin başlamasının ardından iptal talebinde bulunulması halinde;
Tamamlanan işlemler,
Üçüncü taraf kurumlara ödenen bedeller,
Rezervasyon masrafları,
Belgelendirme giderleri,
Organizasyon kapsamında gerçekleştirilen hizmetler
dikkate alınarak değerlendirme yapılır.
Bu nedenle organizasyon başladıktan sonra yapılacak iptallerde tam ücret iadesi her zaman mümkün olmayabilir.
Ücret İadesi
Ücret iadesi talepleri her dosya için ayrı değerlendirilmektedir.
Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılabilir:
Organizasyon henüz başlamamışsa
Herhangi bir resmi işlem gerçekleştirilmemişse
Üçüncü taraf kurumlara ödeme yapılmamışsa
Hizmet kullanıcı tarafından erken aşamada iptal edilmişse
İade edilecek tutar varsa ödeme yöntemi esas alınarak makul süre içerisinde kullanıcıya aktarılır.
Üçüncü Taraf Kurum Ödemeleri
Uluslararası cenaze nakil süreçlerinde hava yolu şirketleri, konsolosluklar, resmi kurumlar, belge tercüme hizmetleri veya lojistik kuruluşlarına yapılan ödemeler firmamızın kontrolü dışında gerçekleşmektedir.
Bu kurumlar tarafından tahsil edilen ücretler ilgili kurumların kendi uygulamalarına tabidir ve firmamız bu bedeller üzerinde tek taraflı iade garantisi veremez.
Mücbir Sebepler
Doğal afetler, savaş, uluslararası krizler, uçuş iptalleri, sınır geçişlerinde yaşanan olağanüstü durumlar, resmi makam kararları veya öngörülemeyen diğer gelişmeler nedeniyle hizmet planında değişiklik yapılması gerekebilir.
Bu gibi durumlarda Anadolu Cenaze mümkün olan en kısa sürede kullanıcıyı bilgilendirerek alternatif çözüm yolları sunmaya çalışacaktır.
Kullanıcının Sorumluluğu
Başvuru sırasında verilen bilgi ve belgelerin doğru olması önemlidir.
Eksik veya yanlış bilgi verilmesi nedeniyle oluşabilecek gecikmeler, resmi işlem uzamaları veya ilave maliyetlerden kullanıcı sorumludur.
İletişim
İptal, ücret iadesi veya hizmet kapsamına ilişkin tüm talepler aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletilebilir.
Firma: Anadolu Cenaze
Yetkili: Mesut Gündüz
Telefon: (0312) 351 67 87
GSM: (0532) 057 36 24
Adres: Diriliş Mah. Destegül Sk. L-18 Bl. No:4/22 D:71 Diriliş, Mamak / Ankara 06350
E-posta: info@uluslararasiozelcenazehizmeti.com
Web Sitesi: uluslararasiozelcenazehizmeti.com
Bu politika gerekli görüldüğünde yürürlükteki mevzuat, hizmet kapsamı veya operasyonel süreçlerde meydana gelen değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir. Güncel politika metni her zaman uluslararasiozelcenazehizmeti.com adresinde yayımlanan son sürüm olacaktır.
(0312) 351 67 87